双11消費クレームデータ：ショッピングプラットフォームの有効クレーム量が3.6万件を超えています。

11月20日、新浪黒猫クレームプラットフォームと微ホットスポット大データ研究院は今日共同で「2020年“双十一”消費クレームデータ報告」を発表しました。微ホットスポット大データ研究院、新浪データセンターと黒猫の苦情のデータをもとに、電気商、物流などのネット購入関連業界の双十一期間の全体的な消費実態について報告しました。行の総合分析とまとめ。

微ホットスポットの大データ研究院のデータによると、2020年11月1日から11月15日まで、「双十一電気商取引プラットフォームクレーム」に関する情報量は52.9万件に達した。ショッピングプラットフォームについて、黒猫のクレームデータによると、11月1日から15日までのショッピングプラットフォームの有効クレーム量は3.6万件を超え、前月比10月後半の増加率は58.27%に達した。

具体的には、「双十一」期間中に、多さを合わせて、阿里、京東、得物アプリ、天猫、蘇寧易購の有効クレーム量は皆千件を超えています。その中で、やり合って多くの効果的な苦情の量を訴えて万を超えて、猫の有効な苦情の量は大幅に増加して、200%を超えます。回复率から见れば、京东、得物アプリ、苏宁易购処理がいいです。淘宝、天猫処理が悪いです。

貨物輸送の物流プラットフォームでは、「双十一」期間中、黒猫クレームプラットフォームの貨物輸送物流業界の有効クレーム量は6000件余りで、前月比10月後半の増加率は50%を超えています。クレーム量は増加しましたが、物流貨物運送業界全体の回復率と完成率は高いです。「双十一」期間中、順豊速運、丸通速、韻達速配、中国郵便、百世速達、申通速達、中通速達、京東物流、丹鳥、菜鳥の有効クレーム量はトップ10に位置し、回答率はいずれも倍に近いです。

ショッピングプラットフォームと貨物輸送物流などのプラットフォームを除いて、「双十一」期間の有効クレーム量が多いのは、化粧品業界のブランド側も含まれています。

黒猫のクレームデータによると、「双十一」期間中の化粧品業界の有効クレームは2400件余りで、前月比10月後半の増加率は384.10%に達しました。その中のナイキ、海澜の家、アディダス、GUESS、シルクフラン、ユニクロ、ロレアル、Echollac、李寧、安踏の有効なクレーム量はトップ10に位置しています。

また、微ホットスポットの大データ研究院のデータによると、微博の話題である33751;の還付金（菗）、33852;（萼）は高潔糸の気死（嗲）によってダブル登上された。葃の払い戻しの話題は11.1日にピークを迎え、当日の博文量は4.8万件に達し、関連ユーザーは4.2万件に達した。完成前までは高洁な糸で読まれていたが、その数は2亿8千万回に达し、议论は万回近くあった。

ホットスポット大データ研究院のデータによると、消費者の「双十一」の権利擁護に対するクレームの話題をサンプリングして分析したところ、今年の「双十一」の消費者の反応が目立ったのは、支払い後の払い戻しをしたいという問題で、払い戻し通路が一時的に閉鎖され、キャンセルできる時にすでに出荷されたか、あるいは強制出荷されたという観点が10.5%を占めています。また、14.3%があります。の消費者は合併してお金を支払うことができない、またはクーポンを使うことができないと反映しています。